Na Puro Prazer, prezamos pela transparência, segurança e satisfação de nossos clientes. Por se tratar de produtos íntimos, seguimos critérios especiais para trocas e garantias, sempre respeitando a legislação vigente (Código de Defesa do Consumidor).
Não realizamos trocas de NENHUM produto usado.
Não realizamos trocas de cosméticos ou lubrificantes íntimos mesmo lacrados, por questões de saúde e higiene.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), compras feitas pela internet têm direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para que o reembolso seja válido, o produto deve estar:
Lacrado e em sua embalagem original;
Sem sinais de uso;
Com todos os acessórios e manuais que o acompanham.
👉 Caso o produto seja devolvido violado, usado, sem lacre ou sem a embalagem/acessórios originais, a devolução será recusada e o item será reenviado ao cliente.
Por se tratarem de produtos íntimos, não é permitido o reembolso de itens que apresentem QUALQUER INDÍCIO de uso, em respeito às normas de saúde, higiene e segurança.
Higienização: Produtos que não são à prova d’água devem ser lavados com água e sabão neutro antes e após o uso, sempre com cuidado para não danificar entradas de carregador. Não nos responsabilizamos por mau uso.
Garantia de funcionamento: Todos os toys são testados pela nossa equipe antes do envio, garantindo que saem em perfeito estado de funcionamento e carregamento.
Produtos recarregáveis:
Todos os toys recarregáveis acompanham uma garantia impressa, junto com as instruções de cuidados.
É fundamental seguir essas orientações, já que são produtos eletrônicos delicados, comparáveis a celulares.
Mau uso (contato com água em partes não resistentes, quedas, carregamento inadequado, deixar por muito tempo sem carregar, ou carregar em fontes com voltagem superior a permitida) invalida a garantia.
Prazo de troca contra defeito de fabricação:
O cliente tem até 30 dias corridos após o recebimento para relatar defeito de fabricação, via WhatsApp.
Para análise, solicitamos vídeos e testes do produto, a fim de verificar se não se trata de pilha/bateria mal colocada ou mau uso.
O produto só será aceito para troca se estiver na embalagem original, com todos os acessórios que o acompanham.
Análise do fabricante: Após devolução, o produto é enviado ao fabricante.
Confirmado defeito de fabricação: o cliente recebe um novo produto sem custo.
Sem defeito ou constatado mau uso pelo fabricante: será cobrado um novo frete para reenvio ao cliente, sem troca pela nossa loja!
Permitimos trocas apenas por outro tamanho da mesma peça.
Se não houver disponibilidade em estoque, oferecemos um cupom no valor da peça para ser usado em outro produto.
Frete por conta do cliente, já que todas as peças possuem tabela de medidas disponível no site ou você pode tirar suas dúvidas de tamanho via Whatsapp.
Defeito relatado em até 7 dias do recebimento: frete de devolução por nossa conta (enviamos código de postagem reverso).
Defeito relatado após 7 dias e até 30 dias: troca garantida pela nossa loja se estiver dnetro dos termos citados acima, porém o frete é por conta do cliente.
Troca por tamanho ou escolha do cliente: frete por conta do cliente.
Em todos os casos, só aceitaremos trocas com embalagem original intacta e acessórios completos.
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso.
Nossa equipe está sempre disponível para ajudar você no WhatsApp ou pelo e-mail [email protected].
👉 Recomendamos sempre verificar a tabela de medidas, descrições de produto e instruções de uso antes da compra. Dessa forma, garantimos que sua experiência seja a melhor possível.
