Atendimento
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Na Puro Prazer, prezamos pela transparência, segurança e satisfação dos nossos clientes. Por se tratarem de produtos íntimos, seguimos critérios específicos para trocas, devoluções e garantias, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Não realizamos trocas de produtos usados.
Também não realizamos trocas de cosméticos, géis, caldas, lubrificantes íntimos e produtos similares que apresentem violação do lacre de segurança, sinais de uso ou qualquer alteração em sua embalagem original, por questões de saúde, higiene e segurança.
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet possuem direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução e o reembolso sejam aprovados, o produto deverá estar:
Todos os cosméticos e vibradores enviados pela Puro Prazer possuem lacre de segurança próprio da loja.
A violação, remoção ou rompimento do lacre caracteriza abertura do produto íntimo e inviabiliza o direito de arrependimento, em respeito às normas de saúde, higiene e segurança.
Para solicitar devolução por arrependimento, poderá ser solicitado ao cliente o envio de fotos do produto, embalagem e lacre de segurança para análise prévia antes da autorização da devolução.
Caso o produto seja devolvido com indícios de uso, sem lacre, com embalagem violada ou acessórios incompletos, a devolução será recusada e o item será reenviado ao cliente mediante pagamento do frete.
Produtos que não são à prova d’água devem ser higienizados apenas com água e sabão neutro, evitando contato com entradas de carregamento.
A Puro Prazer não se responsabiliza por danos ocasionados por mau uso, armazenamento inadequado, quedas, contato com líquidos em áreas não resistentes ou utilização incorreta do carregamento.
Todos os produtos eletrônicos são testados pela nossa equipe antes do envio, garantindo que saem em perfeito funcionamento.
Os produtos recarregáveis acompanham instruções de uso e cuidados.
Por serem itens eletrônicos delicados, comparáveis a aparelhos eletrônicos pessoais, é indispensável seguir corretamente as recomendações de carregamento e conservação.
A garantia será automaticamente invalidada em casos de:
O cliente possui até 30 dias corridos após o recebimento para relatar defeito de fabricação através do WhatsApp.
Para análise inicial, poderão ser solicitados vídeos, fotos e testes básicos do produto.
O produto deverá ser devolvido:
Após o recebimento, o produto poderá ser encaminhado ao fabricante para análise técnica.
Realizamos trocas apenas por outro tamanho da mesma peça.
Caso o tamanho desejado esteja indisponível em estoque, será disponibilizado um cupom no valor pago para utilização em outro produto do site.
Não realizamos trocas de:
O custo do frete nas trocas de lingerie é de responsabilidade do cliente, considerando que todas as peças possuem tabela de medidas disponível no site e atendimento prévio via WhatsApp para auxílio na escolha do tamanho.
O frete de devolução será custeado pela Puro Prazer através de logística reversa.
A troca será realizada conforme esta política, porém os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
Os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
Em todos os casos, somente aceitaremos produtos enviados com embalagem original e acessórios completos.
Produtos com sinais de uso, ausência de lacre de segurança ou violação da embalagem não serão aceitos para devolução, troca ou reembolso.
Nossa equipe permanece disponível para atendimento através do WhatsApp e do e-mail:
[email protected]
Recomendamos que o cliente confira atentamente as descrições dos produtos, tabelas de medidas e instruções de uso antes da compra.